Auftragsablauf

Ein Auftrag durchläuft mit/in der Dispothek folgende Schritte:

Kund:in und Grundlagenwerk

1. Aufgabe der Bestellung durch Kund*in, Kund*in erhält automatisch ein E-Mail mit Bestätigung. Die Bestellung erhält automatisch den Status «Überprüfung»
2. Grundlagenwerk prüft Bestellung, fragt bei Unklarheiten bei Kund*in nach und bearbeitet die Vorlage bei Bedarf. Wenn alles bereit ist, Status ändern auf «Produktion».
3. Sobald Kapazität vorhanden ist weist das Grundlagenwerk die Bestellung einem Atelier zu.
   • Falls spezifischer Produktionsstandort oder Abholung vor Ort durch Kund*in gewählt wurde, dem entsprechenden Atelier zuweisen.

Aufgaben des Ateliers

1. E-Mail wird automatisch an Atelier versendet, bei Zuweisung einer Bestellung. Alle Auftragsdetails sind im E-Mail ersichtlich, können aber auch jederzeit in der Dispothek eingesehen werden.
2. Auftragsdetails prüfen, bei Fragen (ans Grundlagenwerk) kann direkt auf die betreffende E-Mail geantwortet werden.
3. Zeichnungsvorlage kann im E-Mail oder in der Dispothek heruntergeladen werden.
4. Wenn der Teppich versand- oder abholbereit ist die Bestellung in der Dispothek bearbeiten und, falls vorhanden, den Link zur Sendungsverfolgung eintragen.
5. Nach dem Eintragen der Sendungsverfolgung den Status der Bestellung auf «Abgeschlossen» ändern und speichern/aktualisieren.
6. Kund*in erhält automatisch eine E-Mail, dass der Teppich fertig ist und nun versendet wird oder abgeholt werden kann.
   • Bei Abholung vor Ort: Den fertigen Teppich an einem für die Kund*in gut auffindbaren Standort hinterlegen. Idealerweise ist dies eine bediente Theke oder das Tufty-Atelier ist durch die Kund*in gut auffindbar.
   • Bei Versand: Den Teppich so rasch, als möglich dem Versanddienstleister aufgeben.

Abrechnung mit dem Grundlagenwerk

1. Grundlagenwerk prüft selbständig abgeschlossene Bestellungen zum Ende einer Rechnungsperiode
2. Grundlagenwerk ändert den Status der Bestellung auf «Abgerechnet» und teilt den Ateliers den Endbetrag der erledigten Bestellungen, abzüglich des Anteils für das Grundlagenwerk mit.
3. Die Ateliers stellen den genannten Betrag dem Grundlagenwerk in Rechnung.